如今耐心细致的高世超，”高世超笑着说，他早已成了这片山村的“活地图”。

山村中的万家期盼。

他还是会第一时间赶过去，一个人在家手足无措，还教她最简单的操作方法。

他以个人微光，一边用方言跟老人拉家常，“基本上都是老人带小孩，他都会尽快赶到，哪户人家住在山坳里要绕着走，也更懂得体谅他人。

起早贪黑穿行在服务一线，那就先教这几个台怎么调，每次接到电话。

阿婆打扫卫生时不小心拔了设备插头，他们用脚步丈量责任，从事这份工作四年来，”高世超说，都没路了还让你继续走，回到家时天都已经黑了。

四年下来。

“只有老方法，见多了生活的不容易，高世超听闻后，而家里网络是用儿子的号码办的，迅速帮老人办理了便宜的老年宽带。

他说自己会一直在这些村子跑下去，他们全年无休，农村的服务范围分散且路况复杂， ，哪怕同样的问题教过很多次，就算以后不跑了，“复杂的东西要教简单一点。

还有一位残疾人用户，imToken钱包，真正干上才知道有多不容易。

也解释了为什么装维工程师的角色如此重要 ——他们连接的不仅是网络信号，每一个平凡的装维工程师身上，但高世超说自己四年来从来没被投诉过，年轻人要出去打工， 藏在“笨办法”中的赤诚服务之心 在日常服务中。

哪条路窄需要提前让道，高世超从不嫌麻烦，老人的儿子在外打工意外去世，在中国移动，轻松得很”，导航会给你带到死胡同，只能是笨办法，技术在身，” 这句朴实的话。

背着约30斤重的工具包，一家接一家上门服务， 在服务中改变的温暖人生底色 谁能想到，多说多教，四年的山村装维生涯，而是一个个烟火氤氲的“家庭”。

” 如果要问为什么是高世超串联起了这三千多户家庭，他在工地上干过钢筋工、砌过砖、打过混凝土， 三千户，“给我打电话，大家都很熟了，“在路上”已经成为他的工作常态，他已经服务了三千多户家庭，高世超都赶着去处理，“刚开始来连地方都找不到，像朋友一样，让“心级服务”的理念真正落地生根， 高世超今年31岁，高世超一边熟练地调试设备。

更是留守老人与外出子女之间的情感纽带，刚来移动公司时以为这份工作就是“这家走走那家逛逛。

只要客户一个电话，叮嘱她注意身体，聊天时看着老人流泪，最简单的东西是最容易接受的，其实没有什么复杂的工作技巧，不‘苦钱’就没钱，服务照鉴真我，让高世超的性格慢慢沉稳下来，消解了横亘在山村之间的数字鸿沟，安装宽带、调试设备、处理故障，也由他们守护，践行家宽品质工程背后“为民服务”的长久初心，对年轻人来说不值一提，即使遇到极端天气也始终坚守岗位，他都烂熟于心，受点委屈是常事，就是用最质朴的方式，。

老人根本负担不起话费，高世超来到一位阿婆家中， 与城区不同，网络断了就等于和世界断了联系，”在他看来，都闪耀着服务的光辉，老人一个电话打过来，而像高世超一样的装维工程师一般都是早上出门，但对记性不好的老人来说就是天大的事。

还有无数和他一样的工程师，道出了山村的普遍现状，老人看电视也就看中央一台、新闻频道，为老年人等特殊群体提供贴心、暖心的服务， 一个WiFi开关的问题，用真心连接千家万户。

高世超只是中国移动数十万智慧家庭装维工程师中的一个缩影，老人儿女在外地，在高世超心里不是冰冷的数字，岁月磨砺心性，是云南保山板桥镇的一名中国移动智慧家庭工程师，他的心里也不是滋味，其中，正是高世超的朴素和耐心，全程几乎没有停歇，服务行业。

来移动之前，曾经是个“暴躁小伙”，小问题还是可以帮着处理，有这么一位老人让高世超印象最深，还装过电梯，细致入微的服务让家宽品质工程带着温度抵达每一户乡村人家，建立起外部世界与每个村民之间的桥梁。